Su derecho de desistimiento
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que regula la venta a distancia, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Este plazo comienza a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado, recibe físicamente el producto. En caso de un pedido múltiple con entregas separadas, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.
El ejercicio de este derecho es sencillo: no se le pedirá ninguna justificación y no se le aplicará ninguna penalización.
Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. La forma más sencilla y directa de comunicar su intención es enviando un correo electrónico claro y preciso a info@electroroa.es, especificando su nombre y el número de pedido que desea devolver.
La comunicación debe enviarse antes de que expire el plazo de 14 días.
Condiciones de devolución de los productos
Después de comunicar su intención de desistir, dispone de 14 días para devolver los Productos. Para que la devolución sea aceptada, es esencial que los Productos se devuelvan intactos y en su estado original.
Es fundamental destacar que los productos entregados precintados, por razones de higiene o de protección de los derechos de autor, deben devolverse precintados. Esto incluye videojuegos, software, consolas y cualquier producto que contenga códigos o cupones digitales canjeables. Romper el precinto reduce el valor del artículo e impide su reventa como nuevo, lo que hace que la devolución no sea elegible para un reembolso completo.
Procedimiento de devolución
Una vez que recibamos su notificación de desistimiento, le proporcionaremos instrucciones detalladas de envío.
- Los gastos de envío para la devolución del Producto corren a cargo del Cliente, según lo previsto por la ley.
- El paquete debe embalarse adecuadamente para proteger la mercancía durante el transporte y enviarse a la siguiente dirección: Calle del Estrecho de Gibraltar 17, Madrid, Madrid, Spain.
- Usted es responsable del contenido y del correcto envío del paquete. No nos haremos responsables de devoluciones que contengan artículos incorrectos o diferentes a los devueltos.
- Para agilizar el proceso, le recomendamos incluir una nota con su nombre y número de pedido dentro del paquete.
Gestión de reembolsos
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción física de los productos devueltos en nuestras instalaciones, y tras verificar su integridad, le reembolsaremos el importe pagado. Dado que el pago inicial se realizó por transferencia bancaria, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago. Le solicitaremos sus datos bancarios (IBAN) para finalizar la transacción.
De conformidad con la legislación, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Casos de exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido por ley en los siguientes casos:
- Compras realizadas por profesionales o empresas con número de NIF/IVA, ya que no entran en la categoría de "consumidor".
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos audiovisuales o software informático precintado (incluidos videojuegos) que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (como DLC y códigos) cuando la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.