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¡No! Electronicos Roa sl no cobra ninguna tasa adicional fuera del proceso de compra en nuestro sitio web.

Todos los cobros relacionados con los pedidos se realizan exclusivamente en el entorno de Electronicos Roa sl, y nuestras empresas de transporte no cobran directamente al cliente.

Si recibe un mensaje, SMS, WhatsApp o correo electrónico solicitando pagos adicionales (como tasas de importación, gastos de envío extra, etc.), por favor, ignore la comunicación.

Para verificar el estado y seguir su pedido, acceda a "Mi Cuenta" en nuestro sitio. En la sección "Mis Pedidos", busque el pedido deseado y seleccione "Ver detalles". Debajo del artículo, verá una barra de estado que indica el progreso de su pedido.

La barra de estado se actualiza a medida que el pedido avanza en el proceso de aprobación o entrega.

Si su pedido ya está en tránsito, no es posible modificar directamente la dirección de entrega. Sin embargo, puede contactarnos para solicitar una devolución y proceder a la cancelación.

Recuerde: durante el transporte de su pedido, nuestros expertos solo pueden gestionar la opción de devolución, no modificar la dirección. Por ello, es importante verificar toda la información de la dirección antes de finalizar su compra.

La confirmación de su pago varía según el método elegido:
Transferencia Bancaria: La confirmación tarda hasta 2 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: La confirmación puede tardar hasta 3 días hábiles. Podríamos necesitar contactarle para confirmar algunos datos.

Tarjeta de Crédito: Los reembolsos son procesados por Electronicos Roa sl y enviados al emisor de su tarjeta en 3 días hábiles. Después, podrá seguir el reembolso en el extracto de su tarjeta.
Transferencia Bancaria: Procesaremos el reembolso y le informaremos por correo electrónico. El proceso tarda hasta 3 días hábiles.

Incluso si su tarjeta fue aprobada, su pedido puede ser cancelado por motivos de seguridad, como discrepancias en sus datos o el límite de crédito. Realizamos comprobaciones antifraude para garantizar la seguridad de sus compras.

Pedido en proceso de entrega: Los pedidos ya en camino no pueden ser cancelados. La única opción es rechazar la entrega.
Pedido pendiente de aprobación de tarjeta: Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

Puede solicitar un reembolso después de recibir su compra, en un plazo de hasta 14 días naturales. Para ello, vaya a "Mi Cuenta", seleccione el pedido y el producto, y siga los pasos en la opción "Cancelar". Tras abrir la solicitud, recibirá una respuesta en 3 días hábiles.

Para modificar su email o contraseña, inicie sesión en el sitio, vaya a "Mi Cuenta" y seleccione "Mis Datos". Pulse "Modificar email" o "Modificar contraseña" y siga los pasos. Recibirá un código de confirmación en su móvil o email registrado.

Inicie sesión en su cuenta. Para modificar una dirección existente, selecciónela y haga clic en "Modificar". Para añadir una nueva, haga clic en "Registrar una nueva dirección". Guarde los cambios y confirme con el código que le enviaremos.

Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Mi Cuenta" y luego a "Mis Datos". Modifique los campos "Nombre completo" o "Teléfono móvil" y haga clic en "Guardar cambios". Confirme la actualización con el código que recibirá.

Un producto en preventa es un artículo que aún no está en stock o no ha sido lanzado. Al reservarlo, se asegura una unidad y la posibilidad de recibirlo en cuanto esté disponible.

Su pedido se enviará tan pronto como el artículo reservado esté disponible en stock. Los plazos de entrega tienen en cuenta la fecha de lanzamiento y el tiempo de envío. Puede verificar la fecha de entrega estimada al calcular los gastos de envío.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo desde "Mi Cuenta". Si la opción no está disponible, el pedido ya está en camino. En ese caso, rechace la entrega y ejerza su derecho de desistimiento.

Son toda la información relativa a una persona física que se nos proporciona al visitar nuestro sitio web, como nombre, apellidos, etc. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

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